Оплата и возврат средств

Редакция от 27 мая 2026 г.

1. Способы оплаты

Оплата услуг производится в российских рублях — валюте, в которой Сервис принимает платежи от пользователей, — следующими способами:

• банковской картой платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard;
• через Систему быстрых платежей (СБП);
• по счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (по запросу в поддержку).

2. Как проходит оплата

1. В Личном кабинете в разделе «Пополнение баланса» выберите сумму.
2. Вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного сервиса.
3. Введите реквизиты карты и подтвердите платёж. Соединение защищено протоколом TLS, реквизиты карты не передаются сайту «Кортекс» и не хранятся у нас.
4. После подтверждения платежа баланс пополняется автоматически, обычно в течение нескольких секунд.
5. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Минимальная сумма пополнения — 100 ₽, максимальная — 50 000 ₽ за одну операцию.

3. Если средства не зачислились

Если деньги списаны, а баланс не пополнился в течение 30 минут, напишите на support@cortexai.space, указав дату, сумму и номер заказа (вида CRTX-XXXXX). Мы проверим платёж и зачислим средства либо вернём их в течение 3 рабочих дней.

4. Возврат неизрасходованного остатка

4.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего получения услуг и вернуть неизрасходованный остаток баланса.

4.2. Для возврата направьте заявление на support@cortexai.space с адреса электронной почты, указанного при регистрации. В заявлении укажите:

• фамилию, имя, отчество;
• адрес электронной почты учётной записи;
• дату и сумму пополнения, номер заказа;
• сумму, заявленную к возврату;
• реквизиты для возврата (при возврате на карту — последние 4 цифры карты, которой производилась оплата).

4.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявления. Срок зачисления средств на счёт плательщика зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

4.4. Возврату подлежит только неизрасходованная часть баланса. Стоимость фактически оказанных услуг — выполненных запросов к нейросети — возврату не подлежит, поскольку услуга оказана и принята в момент получения ответа.

4.5. Бонусные начисления (приветственный бонус, надбавка по статусу) денежному возврату не подлежат — они не являются оплаченными средствами.

4.6. Комиссия за возврат не удерживается.

5. Возврат за ответ, который не помог

5.1. Под каждым платным ответом в Личном кабинете есть кнопка «Ответ не помог — вернуть деньги». Нажатие возвращает стоимость этого ответа на баланс немедленно, без обращения в поддержку и без объяснения причин.

5.2. Ограничения: не более 3 возвратов в сутки на учётную запись и не позднее 24 часов с момента получения ответа.

5.3. Возврат производится на внутренний баланс. Вывести эти средства можно в общем порядке, описанном в разделе 4.

5.4. Систематическое использование механизма при фактическом использовании результатов ответов рассматривается как злоупотребление и может повлечь ограничение функции.

6. Фиксация тарифа при пополнении

6.1. Тариф, действующий на момент пополнения баланса, закрепляется за внесёнными средствами. Последующее повышение цен не распространяется на уже оплаченный остаток.

6.2. Если тариф снижается, к остатку применяется новая, более выгодная цена.

6.3. Закрепление действует до полного расходования внесённых средств.

6-бис. Бонусы по статусу

Статус присваивается за объём оплаченных токенов в текущем календарном месяце — счётчик обнуляется первого числа — и добавляет от 3 до 12 процентов к каждому пополнению. Такое зачисление является бонусом Сервиса: оно расходуется на оплату услуг, но не выплачивается деньгами. При возврате неизрасходованного остатка возвращается только сумма, фактически оплаченная пользователем, — бонусная часть удерживается.

7. Возврат при технической ошибке

Если запрос не был выполнен по причине сбоя на стороне Сервиса, но средства были списаны, сумма списания возвращается на баланс полностью — по обращению в поддержку либо автоматически при обнаружении сбоя.

8. Отказ в возврате

В возврате может быть отказано, если:

• заявление направлено с адреса, не совпадающего с адресом учётной записи, и личность заявителя не подтверждена;
• средства уже израсходованы на оказанные услуги;
• установлены признаки мошеннических действий или нарушения Правил использования.

Отказ направляется заявителю в письменном виде с указанием причин в срок до 10 рабочих дней.

9. Претензии

Претензии принимаются по электронной почте support@cortexai.space. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Если вопрос не удалось решить в претензионном порядке, спор разрешается в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, включая Закон Кыргызской Республики от 10 декабря 1997 года № 90 «О защите прав потребителей». Если Заказчик — потребитель из другого государства, за ним сохраняются права, предоставленные обязательными нормами страны его проживания.

10. Реквизиты